「口罩實名制2.0」的口罩網購新制上午9時起試營運，疑因流量過大，今天一開放，無論網頁、健保快易通APP都大當機，民眾感嘆「比高鐵票還難搶」。根據衛福部健保署的資料顯示，截至上午12時，每100人次的使用者當中，只有七人次順利點擊預約口罩。

   衛福部健保署統計數據顯示，截至中午12時，網購使用人數為14萬5174人、使用人次為52萬5204次，其中多數人透過手機認證，手機認證人數為2萬4689人、健保卡認證人數只有1519人。

在成功認證的2萬5000多人當中，口罩預約點擊次數為3萬5823次

這些數據顯示，有許多人使用後未能順利認證，認證後也因故未能順利預約。

   衛福部健保署李伯璋說，昨天已請中華電信協助加寬頻寬、改善防火牆等工作，盼能讓民眾網購更順暢，但今早仍出現「塞車」情形。目前已請相關廠商協助增加容量，稍晚會愈來愈順暢。

健保署發新聞稿表示，APP因為人多擁擠、正在全力搶修中，建議民眾改用網頁版。

   任職文書工作的王先生說，即使網頁或手機APP運作順暢、順利登入，但網購流程略嫌繁複，手機一度按哪個鍵都不確定，更別說是讀卡機插健保卡購買。

   任職保全的林先生說，政府在口罩產量充足的前提下，考慮一次提供民眾購買四周以上的口罩量，否則三片、三片預購、交易、至便利商店輸入序號與取貨，對民眾與物流工作者都麻煩。

   李伯璋說，等APP流量塞車問題紓解後，民眾的使用經驗能改善，能多加利用手機購買。至於政府是否考慮讓民眾一次購買更多周的口罩分量，待中央流行疫情指揮中心討論決定。

   本次線上預購是購買3月26日至4月1日當周的成人口罩額度，一人三片、每片五元，物流費則為七元。民眾仍可至健保特約藥局或衛生所購買。

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